Ce vrei digital?

Am stat de 3 ori la Serviciul de Pașapoarte Cluj. Sistemul de programări online cade constant, nu găsești slot-uri niciodată, și când în sfârșit ajungi, ți se spune că „s-a terminat plafonul". Am ajuns la 4:30 dimineața și eram al 40-lea la rând.

Bugetul primăriei e public, dar e un PDF de 200 de pagini cu tabele Excel imposibil de citit. Nimeni nu știe pe ce se duc banii. Consilierii locali votează bugetul fără să-l înțeleagă.

Am conturi separate pe: ghișeul.ro, SPV (ANAF), e-România, CNAS, portalul instanțelor, sistemul de programări MAI. Fiecare cu alt user, altă parolă, altă procedură de recuperare. E anul 2026.

Am firmă. De 3 ori pe an minim am nevoie de certificat fiscal — pentru licitații, pentru banca, pentru orice. De fiecare dată: deplasare la primărie, coadă, timbru fiscal, și aștept 1-3 zile. Pentru un document care spune practic „da, și-a plătit taxele".

Am primit o adresă de la primărie: „Vă comunicăm că, în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (2) lit. b) din Legea nr. 50/1991 republicată, cu modificările și completările ulterioare, certificatul de urbanism nr. X a fost emis cu nerespectarea..." — CE VREA SĂ SPUNĂ?!

Am un dosar de urbanism depus de 4 luni. Nimeni nu-mi răspunde la telefon. Am fost de 3 ori personal — „reveniți săptămâna viitoare". N-am nicio idee dacă dosarul e pe biroul cuiva, într-un sertar, sau pierdut.

Am raportat un stâlp de iluminat căzut acum 3 luni prin formularul de pe site-ul primăriei. N-am primit niciun răspuns. N-am niciun număr de înregistrare. Nu știu dacă a citit cineva mesajul.

Am o firmă mică de IT. Licitațiile publice unde aș putea participa apar pe SEAP, dar sunt mii pe zi și nu am timp să le filtrez. Firmele mari au oameni dedicați pentru asta, eu nu.

Stau în stația de autobuz. Panoul electronic zice „3 minute". Au trecut 15. Aplicația CTP zice „în circulație". Unde e autobuzul de fapt? Nimeni nu știe. GPS-urile de pe autobuze „nu funcționează".

Am angajat o firmă de renovări care s-a dovedit a fi țeapă. Dacă verificam înainte, vedeam că au 3 luni de la înființare, 0 angajați, și administratorul are alte 15 firme radiate.

Voiam să contestez o amendă. Am căutat pe net modele de contestație — am găsit 10 modele diferite, toate cu „subsemnatul X, domiciliat în Y, în temeiul art. Z". Nu știam ce articol se aplică la situația mea.

Declarațiile de avere sunt publice, dar sunt PDF-uri scanate (de multe ori strâmb), postate pe site-uri obscure ale instituțiilor. Imposibil de comparat sau analizat sistematic.

Am un teren și vreau să știu: pot construi P+2? Cât retras de la stradă? Ce destinație are zona? Planul Urbanistic General e un PDF de 300MB cu un plan iizibil. Trebuie să plătesc un arhitect 200€ doar ca să-mi spună ce scrie acolo.

Am căutat pe legislatie.just.ro „pot să construiesc un garaj fără autorizație?" — zero rezultate. Trebuie să știi exact numărul legii, articolul, și terminologia juridică ca să găsești ceva.

Vreau să-mi schimb numele de familie după căsătorie. Ce acte am nevoie? La ce instituții merg? În ce ordine? Cât costă? Cât durează? Informația e dispersată pe 15 site-uri diferite, fiecare cu date din ani diferiți.

De fiecare dată când vând sau cumpăr ceva, trebuie să merg la OCPI, stau la coadă, plătesc 20 lei, și aștept 3-5 zile. Un document care e deja digitalizat în baza lor de date. De ce nu pot să-l descarc?

Am datorii la ANAF? Am taxe locale neplătite? Am amenzi? Trebuie să verific în 5 locuri diferite: SPV, ghișeul.ro, site-ul primăriei, registrul datornicilor ANAF. Și niciuna nu e up-to-date.

Cluj-Napoca are 3 stații oficiale de monitorizare a calității aerului. Eu stau lângă o fabrică, la 4 km de cea mai apropiată stație. Stația zice „aer bun". Balconul meu zice altceva.

Primăria a tăiat 30 de copaci de pe strada mea „pentru reabilitare". Nimeni din cartier nu a fost notificat. Am aflat când am ieșit dimineața și nu mai recunoșteam strada.

Am fost la 3 spitale în ultimii 2 ani. Fiecare are alt sistem, niciuna nu știe ce analize am făcut la cealaltă. Port un dosar cu hârtii de la doctor la doctor. Am pierdut un CT din 2024.

Ca arhitect, depun 20+ cereri de urbanism pe an. Fiecare necesită: 3 exemplare pe hârtie, plan de situație la scara 1:500, certificat fiscal, extras CF. Totul pe hârtie, totul în 3 exemplare.

Pentru o autorizație de construire am umblat la 14 instituții diferite: pompieri, mediu, apă-canal, electrica, gaze, drumuri, cultură, sănătate... Fiecare cu programul ei, fiecare cu formularul ei, 6 luni de alergătură.

Am văzut camioane care coborau de pe munte pline cu bușteni, pe un drum forestier care ar trebui să fie închis. Nu am avut cui raporta eficient. Am sunat la silvic — „nu e în raza noastră".

Primarul a promis 5 parcări noi, 3 grădinițe, și tramvai. Au trecut 3 ani din mandat. Câte s-au realizat? Nimeni nu ține evidența. La următoarele alegeri, o luăm de la capăt.

Am sunat la primărie de 15 ori luna trecută. De 12 ori nu a răspuns nimeni. De 2 ori m-au pus pe hold 20 de minute. O singură dată am vorbit cu cineva — dar nu era persoana potrivită.

Un dezvoltator a început să construiască un bloc de 8 etaje la 10 metri de casa mea. Autorizația e „publică" dar trebuie să mergi personal la primărie să o vezi. Am aflat când au venit excavatoarele.

De fiecare dată când schimb jobul, am nevoie de cazier judiciar. Poliția e deschisă doar dimineața, cozile sunt enorme, și durează 3-5 zile. Pentru un document care spune „nu are antecedente".

Am depus cerere la 5 grădinițe. La niciuna nu știu câte locuri sunt, câte cereri sunt depuse, sau ce șanse am. Aflu în septembrie dacă am loc — cu 2 săptămâni înainte de începerea anului.

De fiecare dată când completez un formular la stat, scriu aceleași date: CNP, adresă, serie/nr CI, domiciliu. La 10 formulare pe an, am scris CNP-ul de peste 100 de ori.

Nu există niciun loc unde să vezi cât de digitalizată e primăria ta. Unele au portaluri online, altele nu au nici site funcțional. Dar toate spun că „se modernizează".

Sunt consilier local într-o comună de 3000 de locuitori. Vrem să digitalizăm dar nu avem buget de IT, nu avem specialiști, și nu știm de unde să începem. Firmele de IT cer 50.000€ pentru un site.

Ședințele de consiliu local sunt „publice" dar se țin marți la 10:00 când toți oamenii normali sunt la muncă. Unele primării le transmit live pe Facebook, dar cine are 4 ore să se uite?

Am trimis 3 petiții la primărie anul trecut. La una am primit răspuns după 45 de zile (termenul legal e 30), la altele două — nimic. Nu am cum să verific dacă și alții au aceeași problemă.

Am mers cu copilul la Urgențe. Am stat 6 ore. Nu aveam nicio idee cât va dura — nimeni nu-ți spune. E imposibil să planifici dacă stai o oră sau toată noaptea.

Parcarea în centru: trebuie să găsesc automatul (de obicei stricat sau fără rest), să am monede exacte, sau SMS la un număr diferit în fiecare oraș. La Cluj e altul, la Brașov altul, la Sibiu altul.

Anul trecut am înscris copilul la clasa 0. Am stat la coadă de la 6 dimineața, cu un dosar de 15 acte. Unele acte le-am făcut special pentru înscriere — certificat medical, adeverință de la grădiniță — și nu le-a verificat nimeni pe loc.

Vara trecută a fost inundație în zonă. Am aflat de pe Facebook, 2 ore după ce apa ajunsese deja la 50cm. ISU a trimis avertizare prin RO-Alert, dar doar pentru zona vecină.

Primăria noastră dă constant contracte către aceleași 3 firme. E legal? Probabil. E suspect? Sigur. Dar ca să verific, trebuie să cer fiecare contract individual prin FOIA.

Am cumpărat o mașină second-hand. Am făcut 4 drumuri: RAR pentru ITP, primărie pentru taxe, DRPCIV pentru numere, apoi iar la primărie. Total: 3 zile lucrătoare pierdute, 200 lei taxe + 50 lei combustibil.

Catalogul electronic al copilului meu e un site din 2010 care merge doar pe Internet Explorer. Parolele se resetează la începutul fiecărui an. Notele apar cu 2-3 săptămâni întârziere.

Toată lumea zice „trimite-l la Colegiul X, e cel mai bun". Dar pe ce bază? Media la bac? Rata de promovare? Rezultate la olimpiade? Nu există un comparator obiectiv.

M-am mutat din Cluj în Timișoara. Ca să-mi schimb buletinul trebuie: contract de închiriere notarial, acord proprietar notarial, certificat fiscal de la primăria veche, dovadă adresă de la asociație. Toate pe hârtie, toate cu deplasare.

România primește miliarde din PNRR, dar nimeni nu știe ce proiecte sunt finanțate, unde, și în ce stadiu sunt. Site-ul oficial e un labirint birocratic.

Asociația de proprietari funcționează pe un grup de WhatsApp unde toată lumea se ceartă. Primăria nu e prezentă. Consilierii locali nu știu ce probleme are cartierul.

Medicul meu de familie are program de telefoane marți și joi, 8-9 dimineața. Sun de 3 ori — ocupat. A 4-a oară răspunde asistenta: „nu mai sunt locuri azi". Și așa în fiecare săptămână.

Am nimerit o groapă pe DN1 care mi-a spart janta. Era noapte, nu era semnalizată. Pe Waze nu apărea. Pe CNAIR „drumul e în stare bună".

M-am mutat din Brașov în Sibiu și am descoperit că impozitul pe apartament e dublu. Nu găsesc nicăieri o comparație clară între taxele locale din diferite orașe.

M-am mutat într-un apartament „liniștit" lângă o intersecție care se dovedește a fi extrem de zgomotoasă noaptea. Nimeni nu m-a avertizat. Hărțile de zgomot legale sunt din 2017.

Am nevoie de un act de proprietate din 1975. Primăria l-a scanat — e un JPEG de 300KB, scris de mână, cu ștampile și semnături. Imposibil de citit, imposibil de căutat.

Copilul meu are nevoie de meditații la matematică. Am găsit pe OLX, pe Facebook, pe „auzite". Nu am nicio garanție de calitate. Prețurile variază de la 50 la 300 lei/oră fără niciun criteriu.

Am mers la ANAF pentru o întrebare despre impozit pe venit din chirii. Am luat număr: 47. Erau la 12. Am așteptat 4 ore. Consultația a durat 5 minute.

Am fost la ghișeul 4, funcționara a fost extraordinară — rapid, amabilă, competentă. Am vrut să dau feedback pozitiv. Unde? Nu există niciun mecanism.

Camerele de trafic din București sunt publice, dar dispersate pe 5 site-uri diferite, unele cu Flash Player (!), altele nefuncționale. Vreau să văd dacă e aglomerat pe ruta mea.

Școala copilului meu cere constant bani de la părinți — pentru reparații, materiale, excursii. Dar nu știu cât buget are de fapt școala, pe ce l-a cheltuit, și cât a venit de la primărie vs. minister.

Trebuia să apostilez un certificat de naștere urgent. Programare la tribunal: 3 săptămâni. Am mers fără programare: 4 ore la coadă. Documentul e doar o ștampilă pe un act deja oficial.

Am un monitor vechi, 3 baterii, o butelie de spray, și haine de donat. Unde le duc? Fiecare oraș are alt sistem de colectare. Unele au centre, altele nu. Programul de ridicare e un mister.

Am pierdut rețeta de la doctor. E pe hârtie, cu ștampile, cu parafe. Trebuie să mă duc iar la medic ca să-mi dea alta. Rețeta electronică „există" dar farmacia tot cere hârtia.

Mi-am pierdut certificatul de căsătorie. Trebuie să merg la primăria unde m-am căsătorit — care e în alt oraș. Sau să trimit cerere prin poștă și să aștept 30 de zile. Actul e digitalizat de mult.

Cartierul meu are teoretic 2 parcuri. Unul e o peticică de iarbă de 200mp lângă o parcare. Altul e „în proiect" de 5 ani. Câți mp de spațiu verde pe locuitor avem de fapt vs. norma europeană?

Am o întrebare simplă: „trebuie să declar chiria în România dacă am contract sub 12 luni?" Am sunat la ANAF: 45 minute pe hold. Am mers personal: 3 ore la coadă. Răspunsul a durat 2 minute.

Primăria mea e implicată în 47 de procese. Câte le câștigă? Câți bani plătește pe avocați? Câți bani pierde din despăgubiri? Informația e publică pe portal.just.ro, dar imposibil de agregat.

Vreau să ajung din Cluj în Brașov cu trenul, apoi cu autobuzul local la hotel. Trebuie să verific separat: mersultrenurilor.ro, site-ul RAT Brașov, Google Maps. Nicio integrare, nicio conexiune.

Copilul meu e în clasa a 10-a și nu știe ce vrea. Consilierea școlară e o glumă — o oră pe semestru cu un test din anii 90. Nu are idee ce joburi există, ce salarii au, ce facultăți duc unde.

Sunt student în Cluj, locuiesc în chirie. Ca să-mi fac viză de flotant, proprietarul trebuie să vină personal la ghișeu. Proprietarul e în alt oraș și nu vrea să piardă o zi pentru asta.

Festivalul din oraș, vacanța de primăvară, restricții de trafic, termene de plată impozite, program special de sărbători la primărie — fiecare e pe alt site, alt Facebook, alt afiș.

Compania de apă publică analize trimestriale — medii pe tot orașul. Dar în cartierul meu, apa e galbenă 2 zile pe lună. „E de la conducte". Dar nu există date granulare pe zone.

Am diabet. Medicamentele compensate se schimbă în fiecare an. Farmacia îmi spune „nu mai e pe listă". Doctorul spune „ar trebui să fie". Nimeni nu știe exact ce e compensat și cât.

Am cumpărat un apartament și am descoperit că blocul e construit pe un fost teren industrial. Solul e contaminat. Nimeni nu mi-a spus. Informația e publică, dar imposibil de găsit.

Declarația unică are 20 de pagini. Instrucțiunile ANAF au 50 de pagini. Fiecare an se schimbă ceva. Ca PFA, nu-mi permit contabil. Completez cu spaima că greșesc ceva și iau amendă.

S-a aprobat un bloc de 10 etaje care îmi va acoperi complet soarele din sufragerie. Am aflat după ce autorizația era deja emisă. Dacă vedeam simularea 3D, aș fi făcut contestație la timp.